Retours et remboursements

Un instrument ne se juge vraiment qu'une fois entre les mains. Si le format, le son ou le poids ne vous conviennent pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous le retourner, sans avoir à vous justifier.

La procédure en 3 étapes

1. Écrivez-nous à bonjour@sonslibres.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées.

2. Nous vous transmettons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine, en bon état.

3. Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans quel état renvoyer l'instrument

L'instrument doit revenir complet, avec sa housse, son marteau d'accordage et les accessoires fournis, dans un état permettant sa remise en vente. Une planche de stickers de notes déjà collée sur les lames, ou un instrument marqué par l'usage, peuvent donner lieu à une reprise partielle. Cette réserve ne s'applique évidemment pas à un produit défectueux ou non conforme à sa description : dans ce cas, tout est à notre charge.

Une question sur votre retour ?

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à chaque étape. Contactez-nous à bonjour@sonslibres.fr et nous trouverons la meilleure solution ensemble.